Kebijakan Pengembalian Dana (Refund)

Berlaku efektif: Januari 2026

Kebijakan ini mengatur pengembalian dana atas pembayaran biaya berlangganan aplikasi HAN Billing dari PT HAN MEDIA DATA.

1. Sifat Layanan

HAN Billing adalah layanan perangkat lunak berbasis langganan. Pembayaran merupakan pembayaran atas hak penggunaan aplikasi selama periode berlangganan yang bersangkutan.

2. Kondisi yang Dapat Dikembalikan

• Kelebihan bayar atau pembayaran ganda untuk tagihan yang sama.
• Pembayaran atas tagihan yang keliru diterbitkan oleh sistem kami.
• Kegagalan aktivasi akun yang disebabkan oleh pihak Perusahaan dan tidak dapat diperbaiki dalam waktu wajar.
• Pembatalan dalam 7 hari pertama sejak aktivasi akun baru, apabila layanan belum digunakan secara berarti (masa uji coba/garansi).

3. Kondisi yang Tidak Dapat Dikembalikan

• Periode berlangganan yang sudah berjalan dan aplikasi telah digunakan.
• Penonaktifan sementara akibat keterlambatan pembayaran oleh Pelanggan.
• Ketidaksesuaian ekspektasi atas fitur yang informasinya telah tersedia sebelum berlangganan.
• Gangguan yang disebabkan oleh infrastruktur, jaringan, atau perangkat milik Pelanggan.

4. Cara Mengajukan

1. Hubungi kami melalui halaman Kontak maksimal 7 hari kalender sejak tanggal pembayaran.
2. Sertakan nama akun/usaha, nomor referensi pembayaran, tanggal & nominal, serta alasan pengajuan.
3. Tim kami memverifikasi pengajuan dalam 3–7 hari kerja.

5. Proses Pengembalian

• Pengembalian yang disetujui ditransfer ke rekening/e-wallet atas nama pihak yang melakukan pembayaran.
• Dana diterima dalam 3–14 hari kerja setelah disetujui, tergantung metode dan bank/penyedia terkait.
• Sebagai alternatif, atas persetujuan Pelanggan, kelebihan dana dapat dijadikan kredit untuk tagihan langganan periode berikutnya.

6. Kontak

Pertanyaan mengenai kebijakan ini dapat disampaikan melalui halaman Kontak.